Продвижение бизнеса в социальных сетях

По определению маркетинг – это комплекс мероприятий, направленный на привлечение клиентов с целью получения прибыли. То есть это способ общения компании с аудиторией. SMM, что расшифровывается как Social Media Marketing, — это продвижение бизнеса в социальных сетях, то есть в Интернете.
Чтобы проводить мероприятия в данной сфере, существует много платных и бесплатных инструментов: публикация контента, таргетированная реклама, общение с клиентами в комментариях и т.д.

Польза социальных сетей для продвижения бизнеса

Что представляет из себя целевая аудитория? Это те, кто напрямую заинтересован в покупке вашего продукта или услуги. Чтобы увеличить уровень продаж, а также степень заинтересованности в вашей деятельности, необходимо узнать о ней как можно больше. Для этого составляется портрет аудитории: возрастная группа, местоположение, уровень дохода, основные интересы, боли, проблемы и лучшие пути их решения. Вы должны внимательно отследить действия типичного клиента вашей компании, а затем постараться перенести все его привычки и потребности в продвижение в социальных сетях. Если ваш бизнес появится в социальной сети, то взаимодействие с аудиторией будет более тесным, чем на сайте. Проверка портрета целевой аудитории может производится за счет таргетированного тестирования в настройках рекламы.
Степень охвата. Чем больше упоминаний о вас будет в социальных сетях, тем чаще вы будете попадаться на глаза вашей аудитории. Работает принцип навязчивости: те, кто на слуху, делают больше продаж за счет популярности. Когда пользователю понадобится заказать какую-то услугу или купить товар, которым как раз занимается ваш бизнес, то он вспомнит о вас в первую очередь и выберет именно ваш продукт. Проверять количество упоминаний можно с помощью программы YouScan. Вы получите статистику после анализа контента в социальных сетях.
Активность пользователей. Её также называют вовлеченностью. Это отзывы и действия клиентов на вашей страничке в соц. сети: лайки, отзывы, комментарии, репосты и т.д. Чтобы влиять на аудиторию, нужно понимать, что их больше привлекает и заставляет оставить отзыв. Поэтому следить за вовлеченностью при продвижении бизнеса в социальных сетях очень важно. Обратная связь от пользователей – ещё более ценный аспект, чем лайки и репосты. Когда вы можете не просто увидеть активность человека, а еще и узнать его реальное мнение о продукте.
Клики и переходы. Этот показатель особенно важен для интернет-магазинов. Социальные сети в таком случае используют как инструмент рекламы для основного сайта. Здесь можно собирать лиды, контакты аудитории и следить за конверсией.
Бренд для сотрудников. Чтобы заинтересовать людей, можно рассказать о том, как хорошо себя чувствуют работники вашей компании: их интересы, советы, профессиональные навыки, преимущества и т.д.

Основные недостатки СММ

Маркетинг в соц. сетях немного напоминает борьбу за «место под солнцем». Огромное количество сообществ в ВК и Фейсбуке постоянно публикуют новый контент, лента обновляется каждую секунду. Поэтому шанс, что среди огромного количества новых постов пользователь увидит именно ваш, очень невысок. Данная проблема усугубляется тем, как формируется очередь отображения публикаций: сложный алгоритм формирования новостей в ленте пытается хоть как-то привести в порядок поток постов, но это достаточно нелегко, когда обновления происходят каждые 5-10 секунд. Чтобы обойти данную проблему, вы должны работать над качеством публикаций, анализировать их успешность и в итоге сформировать идеальные виды постов для своей целевой аудитории.
Когда специалист по маркетингу совершит ошибку, ее последствия скажутся на репутации компании. В социальных сетях все прозрачно: пользователь видит каждое действие и публикацию в сообществах и профилях компаний, поэтому все неудачные посты, конкурсы и акции привнесут негатив в вашу репутацию. Плохая или нелепая шутка, странное резкое высказывание – это всё будет обсуждаться в комментариях или в других профилях.
Неудачное продвижение бизнеса в социальных сетях отпугивают аудиторию компании, что сказывается на прибыли. Цена ошибок в маркетинге очень высока, поэтому постарайтесь их предупреждать и не допускать. Гораздо проще поработать побольше и не сделать ошибку, чем потом её исправлять.

Как начать продвижение в социальных сетях?

1. Перед тем, как начать применять любую стратегию по СММ, нужно составить портрет целевой аудитории. Чем больше вы узнаете о ней, определите проблемы и способы их решения, тем лучше ваш бизнес будет продвигаться. Разработайте план контента на основе интересов ваших клиентов, обозначьте ценовую политику и визуализируйте свой ассортимент. Различные акции и специальные предложения помогут вам быстрее набрать подписчиков.
2. После того, как ЦА определена, вам нужно выбрать сферу влияния на неё. В данном случае речь идет о социальной сети, в которой вы решите создать профиль или сообщество. Для начала можно попробовать сделать паблики во всех социальных сетях, публикуя одинаковый контент. Отслеживая реакции пользователей, вы сможете определить для себя приоритетные каналы. Стереотипы по поводу типичных пользователей социальных сетей не всегда соответствуют действительности: люди старше 40 сидят не только в «Одноклассниках», а школьники – не только в ВК. Влиять на аудиторию нужно всесторонне, а соц. сети дают возможность это сделать за счет большого их разнообразия.
3. Основные цели продвижения в социальных сетях для компании должны быть четко определены. Если вы хотите продвигать бизнес в социальных сетях для получения лидов, то на странице обязательно нужно оставить форму для заполнения. Многие стараются увеличить уровень вовлеченности, проводя конкурсы, акции и публикуя много развлекательного контента, собирая лайки и подписчиков. В ВК можно создавать целые онлайн-магазины с реальными товарами, поэтому можно таким образом увеличить продажи. Конверсия – вот что важно для успешного СММ.
4. Ресурсы тоже важны: деньги и время ограничены, поэтому нужно стараться получать максимально эффективный результат за минимум средств. Маленький стартап требует меньше всего: можно купить только охваты в социальных сетях, а контент делать самостоятельно. Интересные, не слишком длинные, написанные доступным языком посты смогут привлечь аудиторию не хуже, чем нарочито прописанные профессионалами маркетинга тексты.
5. Проверка работы специалистов-маркетологов производится за счет инструментов для анализа вовлеченности. Лайки, репосты, комментарии – всё это можно считать с помощью Яндекс.Метрики или Google Analytics. Научиться пользоваться данными сервисами можно быстро с помощью гайдов в Интернете. Ну, или попросить опытных людей, которые занимаются продвижением в социальных сетях.

Составляем план контента

После тогою как социальная сеть с бОльшим количеством целевой аудитории найдена, можно делать следующий важный шаг: придумывать наполнение страниц. Вопросы, которые помогут вам найти вдохновение при создании контент-плана:

  • Какова основная цель постов в вашем паблике? Выделяют следующие виды: развлекательные, информационные и вдохновляющие публикации. Вашей задачей будет определить, какие лучше всего сработают при продвижении в социальных сетях.
  • Какова задача контента? Например, это может быть привлечение к покупке, повышение лояльности ЦА, ознакомление с вашей деятельностью и т.д.
  • Кто основные «потребители» контента?
  • Что «работает» в конкурентных пабликах? Продвижение в социальных сетях не новый способ маркетинга, поэтому многие в вашем бизнесе уже, скорее всего, имеют сообщество в ВК или блог в Инстаграм. Можно на основе их деятельности посмотреть, что лучше постить себе в ленту. Но не нужно плагиатить, это плохо скажется на вашей репутации (см. Основные недостатки СММ).
  • Кто будет основным создателем контента? Контент-менеджер необходим для крупных компаний, а для маленького бизнеса вы можете писать контент самостоятельно или со своей командой.

Привлекают посты с визуальным наполнением: видеоролики, картинки – всё это сможет заставить задержать взгляд пользователя на вашей публикации.
Каждая социальная сеть имеет специфические требования к контенту: слишком частые публикации на Фейсбуке могут негативно повлиять на вашу видимость в ленте, также и Инстаграм. Вы можете получить теневой бан от социальной сети, и вся проведенная работа будет потрачена впустую.
«ВКонтакте» и «Твиттер» наоборот, нормально относятся к постоянным обновлениям в ленте. Туда вы можете публиковать сколько угодно, причем чем больше постов, тем выше вероятность быть замеченным.

Как произвести набор подписчиков?

Вовлечение пользователей в ваш бизнес в социальной сети происходит несколькими способами: конкурсы, розыгрыши и реклама. Последний пункт является самым действенным, но он будет стоить денег, в отличие от бесплатных инструментов продвижения.
Рекламный кабинет «ВКонтакте»
Социальные сети имеют удобные сервисы для настройки таргетированной рекламы, и ВК не исключение. В нем есть функции таргентинга, с помощью которых можно устанавливать настройки показов рекламы пользователям. Лучше всего показы работают на группе от 50 до 100 тысяч человек, не меньше. При достаточном бюджете, вы можете настроить рекламу и на большее количество пользователей.
Рекламный кабинет Facebook
Около 100-150 долларов будет стоить тест одного рекламного поста. Количество показов: от 1 до 10 тысяч человек.

Определяем успешность продвижения в социальных сетях

Показатели вовлеченности, конечно, могут помочь определить эффективность работы, однако более важным фактором является конверсия. Это целевое действие, которое должен совершить пользователь на вашей странице. Приведем простые примеры: покупка товара, регистрация, подписка и т.д.

Какие бывают конверсии?

  • Короткая или «последний клик». Направлена на привлечения пользователя к разовому действию на сайте: покупка, регистрация. Участвует только единственный рекламный источник, например, контекстная реклама.
  • Длинная. Для нее нужно несколько рекламных каналов: социальная сеть, выдача поисковика и т.д. При этом пользователь делает не один переход на сайт, а несколько.

Как понять, что продажа произошла за счет социальной сети?

Продвижение, как упоминалось ранее, может привлечь пользователей к покупке товара. Однако нужно научиться отслеживать те продажи, которые вы совершили за счет рекламы в социальной сети. Для этого можно воспользоваться следующими инструментами:

  • Продажа по промокоду. Каждый код прописывается для рекламы в определенной социальной сети или у блогера. Таким образом вы сможете посчитать, сколько продаж принес тот или иной способ продвижения.
  • Анкетирование. Можно не бояться спрашивать у клиента напрямую, откуда он узнал о вашем товаре. Оставьте небольшую форму с вопросом в окне оформления заказа.
  • Подключение инструментов аналитики. Расскажем на примере Google Analytics:
    • Большое количество документации и гиды помогают быстро разобраться в работе сервиса;
    • Возможность настраивать цели: по просмотрам, по времени посещения страниц, регистрации, заказа и т.д.
    • Инструмент может проверять все источники рекламы: блоги, рассылки, баннеры, статистику социальных сетей.

Что нужно знать для эффективного анализа продвижения в социальных сетях?

1. Аналитика трафика может ошибаться. Гугл-отчеты и Яндекс-отчеты будут показывать разные цифры, поэтому нужно выбрать один сервис для данной цели.
2. Необходимость меток UTM. Данные параметры прописывают в адрес каждой страницы и позволяют отслеживать, откуда произошел переход на сайт. Очень помогает при анализе трафика и его объема с каждого источника.
3. Все социальные сети пометьте UTM-метками. Счетчики будут засчитывать каждый переход, а метка поможет не упустить его из отчета. Старайтесь всеми способами давать самую прозрачную и точную картину о том, что лучше работает для продвижения вашего бизнеса. Так вы не будете вкладывать время и средства в сайты, которые «не работают».

Расчет эффективности

Прибегнем к математике. Существует формула расчета эффективности, которую часто применяют маркетологи для анализа деятельности. Она выглядит так:

(Сумма продаж из социальных сетей)/(Расходы на контент+Расходы на рекламу+Расходы на ЗП сотрудников)

Она показывает, окупается ли ваша деятельность по продвижению в социальных сетях. Если значение больше 100%, то можно считать, что ваша кампания по СММ прошла успешно. Если вы в начале пути и получили в итоге результат меньше 100%, то не нужно расстраиваться. Для этого перечитайте главные пункты статьи и выделите, где у вас есть слабые стороны. Когда показатель стремится к нулю, вам нужно срочно менять направление инструментов влияния на пользователей, иначе вы потеряете деньги и лояльность клиентов. Если у вас остались вопросы, вы можете смело задать их нашим SMM-специалистам, которые точно помогут вам разобраться в таком нелегком, но интересном деле, как продвижение в социальных сетях.

Заказать консультацию прямо сейчас

Смотреть
шоурил