Несмотря на то, что мы живем в эпоху цифровых технологий, задач и вызовов для интернет-ритейлеров не становится меньше. Жесткая конкуренция с миллионами вариантов покупок, доступных в несколько кликов, заставляют искать новые пути привлечения и удержания клиентов. Благодаря Google люди могут быстро проверять цены, сравнивать ваши товары с товарами конкурентов и принимать решение о покупке еще до попадания на ваш сайт. Поэтому мы решили собрать для вас 14 digital-лайфхаков, которые помогут вам не упустить свою долю от 2,8 триллионов долларов ежегодных онлайн-продаж.
Повышайте визуализацию продукта
Современный, избалованный технологиями потребитель ожидает доступа к любой информации в любое время. При этом информация должна быть визуально понятной и эстетически привлекательной. Качественная визуализация продукта позволяет вам быстро и без усилий продемонстрировать его, чтобы потребители могли рассмотреть детали без необходимости читать о них.
Используйте инструменты, которые позволяют людям увеличивать изображение, вращать продукт на 360°, а также rollovers (эффекты при наведении) и popups (всплывающие окна) для привлечения внимания аудитории. Если 3D-технология доступна, используйте ее, чтобы увеличить заинтересованность и расширить возможности покупок. По данным Fourth Source, ритейлеры отмечают увеличение продаж на 25-30% при замене всех плоских изображений на сайте на трехмерные. Это объясняется тем, что покупатели более уверены в своем выборе, совершая покупку, потому что имеют возможность рассмотреть товар когда хотят, где хотят и как хотят.
Добавьте видеоконтент
Далеко не все продукты требуют создания видеообзоров, но если вам есть, что показать, то покажите это на видео. Согласно опросу HubSpot, что 88% маркетологов имеют позитивный ROI от видеомаркетинга. Если вы сможете показать ваш продукт и подробно описать его преимущества, люди поймут, что он делает, и зачем им нужно его покупать.
Используйте возможности искусственного интеллекта (ИИ)
Прогнозирование потребностей создает ценность. С возможностями, которые дает нам искусственный интеллект, персонализация является ключевым фактором успеха. Поняв своих клиентов, вы сможете более точно предсказать, чего они хотят и где они находятся. Вся эта информация упрощает процесс продажи.
ИИ имеет возможность собирать информацию и предсказывать реакции пользователей на основе их прошлого поведения. Измеримые показатели, такие как коэффициент конверсии, показатель отказов и уровень вовлеченности, дают ценную информацию об эффективности вашего сайта и о том, как его используют люди.
Сбор этих данных помогает получать подсказки, необходимые для улучшения конверсий вашего сайта и лояльности ваших клиентов. Алгоритмы предсказывают, какие продукты могут в большей степени заинтересовать покупателей, и предлагают их в первую очередь. На основе данных о поведении пользователей так же можно организовать внутреннюю навигацию на сайте. Чем лучше продуман пользовательский опыт при работе с сайтом, тем больше вероятность, что клиенты вернутся, порекомендуют ваши продукты и дадут положительные отзывы.
Настройте продвинутую фильтрацию продуктов на сайте
Чем больше продуктов вы предлагаете, тем более расширенная система фильтрации на сайте вам нужна. У пользователей нет времени на поиск того, что им нужно на сотнях страниц, неупорядоченных логикой. Они просто найдут сайт с понятными фильтрами, чтобы процесс выбора покупки проходил быстрее. Чтобы этого избежать, вы должны предоставить клиентам необходимые инструменты, чтобы они могли быстро найти то, что им нужно и совершить покупку именно у вас.
Как показывает практика, даже крупные интернет-ритейлеры не всегда уделяют достаточно внимания фильтрации. Поэтому этот инструмент может стать вашим преимуществом. Имея даже небольшой бизнес, вы можете составить конкуренцию интернет-гигантам, разработав понятный, внимательный к нуждам пользователей сайт с множеством параметром фильтрации. Чем больше атрибутов вы предлагаете, тем проще совершать покупки именно у вас.
Автоматизируйте бизнес с помощью чат-ботов
Эти дружелюбные маленькие роботы умеют общаться с клиентами очень по-человечески и, в свою очередь, предлагают персонализированный опыт, который может существенно повлиять на покупки.
Чат-боты — это не просто отличный инструмент для обслуживания клиентов. Они также могут стать отличными продавцами, доступными в любое время, в любом месте. Чат-боты также хорошо разбираются в продукции и могут отслеживать проданные позиции, чтобы товар всегда был в наличии.
Чат-боты могут стать прекрасной первой точкой контакта, которая может улучшить ваш опыт работы с клиентами. Возможность получить ответы на интересующие вопросы делает процесс покупки намного проще. Вы можете мгновенно избавить клиента от сомнений по поводу товара и направить его прямиком в корзину. В случае отсутствия подобной консультации, клиент может просто передумать совершать покупку.
Добавьте call-to-action на сайт
Призыв к действию, или CTA, представляет собой изображение, кнопку или строку текста, которые побуждают посетителей вашего сайта совершить немедленное действие. Например, кнопка «Добавить в корзину», «Начать бесплатную пробную версию» или «Позвонить сейчас».
Без CTA ваши клиенты не будут знать, что делать и куда им идти. Если вы сразу не предоставите своим клиентам причину остаться на сайте или простой способ связаться с вами, они просто уйдут к конкуренту. Это также негативно повлияет на показатель отказов и, следовательно, на ваш рейтинг в Google.
При этом 70% сайтов малого бизнеса не имеют призыва к действию на главной странице. В то время как грамотный призыв к действию может увеличить коэффициент конверсии на 232%. Посетители сайта ожидают увидеть CTA, это заставляет их чувствовать, что вы знаете, чего они хотят.
Уменьшите показатель отказа от корзины
Самый верный способ увеличить количество отказов на последней стадии покупки — ограничить варианты доставки. Самая частая причина отказа от оформления заказа (53% случаев) это наличие дополнительных сборов, комиссий и платежей, связанных с доставкой. Другими причинами отказа являются чрезмерно сложные процессы оформления заказа, необходимость настройки учетной записи и низкая производительность веб-сайта (медленная загрузка и сбои).
Люди хотят иметь возможность заплатить за ускоренную доставку и получить товар в минимальные сроки. В то же время, им нужна возможность заплатить за доставку меньше, если они готовы подождать.
Это не значит, что вы должны в один день организовать доставку товара с помощью дронов. Вам нужно просто подумать о том, как сделать скорость и эффективность приоритетом номер один, помня о цене.
Одним из наиболее эффективных способов решения проблемы отказа от корзины является внедрение стратегии email-маркетинга. Когда кто-то отказывается от корзины, вы можете отправить серию электронных писем, призывающих клиента завершить свою транзакцию. По данным Sales Cycle, почти половину таких электронных писем открывают и почти треть завершается продажей.
Внедрите Wish-листы
Наличие списка желаний на вашем сайте — это кладезь ценной информации. Вы можете использовать эти списки пожеланий, отправляя клиентам персонализированные электронные письма, чтобы мотивировать их к покупке. Электронные письма могут включать в себя новости о распродажах, акциях, скидках, ограниченных во времени, чтобы создать ощущение срочности.
Поощряйте пользовательский контент
Ничто не продает продукт лучше, чем счастливый клиент. Пользовательский контент — это практический опыт ваших клиентов, которые уже используют ваши продукты. По данным Salesforce, 54% клиентов с большей вероятностью будут доверять отзывам реальных покупателей, нежели вашим маркетинговым усилиям.
Вот два самых простых способа использовать пользовательский контент:
- Использование хэштегов во всех ваших социальных
- Предоставление клиентам простого способа размещения отзывов на вашем сайте.
Авторитетность в Интернете имеет важное значение для успеха вашего бизнеса, поэтому грамотное использование и размещение отзывов помогут вам продвинуть ваш бизнес.
Будьте mobile-friendly
Если ваш веб-сайт не адаптирован под мобильные устройства, вы теряете доступ более чем к половине вашей потенциальной аудитории. Высокие показатели отказов и отсутствие мобильной версии вредят вашему SEO, что еще больше сокращает число ваших потенциальных клиентов.
По данным OuterBox, 79% мобильных пользователей совершали онлайн-покупки с помощью своих телефонов в течение последних шести месяцев до проведения опроса. Очень важно, чтобы ваш сайт был мобильным.
Вот пара фишек, которые неплохо было бы внедрить у вас на сайте:
- Корзина покупок, которая перемещается по сайту вместе с покупателем, чтобы ему не нужно было прокручивать страницу вверх, чтобы найти ее.
- Кнопки добавления в корзину должны быть привлекательными и заметными, чтобы клиенты могли мгновенно добавлять товары в свою корзину.
Лучший способ сделать ваш сайт удобным для мобильных устройств — сделать его адаптивным. Адаптивный веб-сайт автоматически настраивается для оптимального отображения в зависимости от устройства, на котором он просматривается. Это означает, что при просмотре на мобильном устройстве посетителям вашего сайта не нужно будет увеличивать изображения или щуриться в попытке что-то разглядеть.
Займитесь SEO
Для того, чтобы как-то влиять на посетителей сайта, нужно, чтобы эти посетители в принципе были. Без SEO или поисковой оптимизации ваш сайт просто затеряется на страницах результатов поисковых систем. Если ваш бренд еще не стал именем нарицательным, вам нужно, чтобы клиенты находили вас в результатах поиска Google, когда они ищут определенные продукты или услуги.
Если ваш сайт плохо структурирован для SEO, роботам Google очень сложно понять ваш контент и соответствующим образом оценить его. Это делает ваш сайт невидимым в поиске Google и лишает вас огромной части дохода.
Интересная статистика:
- 93% всего трафика исходит из поисковых систем.
- 75% пользователей никогда не переходят дальше первой страницы результатов поиска.
- 70% пользователей игнорируют платную рекламу, ориентируясь на органические результаты.
Чтобы ваш сайт занимал высокие позиции в поиске, он должен быть специально структурирован и оптимизирован, чтобы поисковые роботы правильно распознавали и читали ваш контент.
Используйте ретаргетинг
Ретаргетинг — это отличный инструмент для любого интернет-магазина. Он позволяет вашему объявлению следовать за пользователем, пока он находится онлайн, и мотивировать его совершать покупки.
На сегодняшний день возможности персонализации этого инструмента практически безграничны. Как только клиент посетил ваш сайт, просмотрел определенные товары и покинул корзину, не совершив покупки, ретаргетинг позволяет добавить именно эти продукты в объявление, чтобы они преследовали несостоявшегося покупателя до тех пор, пока он не совершит именно эту покупку.
Упростите процесс оформления заказа
Сложный процесс оформления заказа замедляет покупку и приводит к разочарованию клиентов. Сколько шагов и страниц вам нужно, чтобы заставить кого-то вам заплатить? Используя быстрые и понятные процедуры, вы уменьшите показатель отказа от корзины, упрощая транзакции для ваших клиентов.
Если вы можете оформить процесс совершения покупки на одной странице — это будет идеально для ваших клиентов! Если это невозможно, то, по крайней мере, упростите для клиентов процесс возврата на шаг назад, если они захотят скорректировать информацию. Наличие понятной шкалы с этапами поможет клиенту понять, в каком месте он находится и сколько еще предстоит совершить действий для оформления заказа, тем самым предотвратит его уход и прерывание процесса.
Используйте возможности социальных сетей
Наконец, что не менее важно, используйте социальные сети в качестве прямого канала продаж. Вместо того, чтобы заставлять людей заходить на ваш сайт, дайте им возможность сократить путь до покупки и приобрести товар напрямую из социальных сетей. Эти функции доступны в Facebook, Вконтакте и Instagram.
Социальные медиа являются мощным инструментом в digital-маркетинге и обеспечивают дальнейшее взаимодействие с потенциальными и текущими клиентами. Общение через социальные сети делает ваш бизнес более человечным, поскольку позволяет организовать прямую, персонализированную коммуникацию. Это также отличный способ рассказать постоянно растущему числу потребителей о ваших товарах или услугах. Почти все пользователи Pinterest используют платформу для планирования или совершения покупок.
Помните: чем проще вашим клиентам делиться вашим контентом, тем больше они будут им делиться. Взаимодействуйте с клиентами, отвечайте на их вопросы и комментарии, и ваше время сполна окупится их лояльностью.
Вывод
Маркетинговые интернет-стратегии необходимы для увеличения трафика и стимулирования покупок в сфере e-commerce. Эти 14 стратегий помогут вам улучшить вашу игру и получить больше этой неуловимой доли рынка.
