Новая реальность диктует свои условия — некоторые методы управления командой теряют актуальность, а руководителю приходится брать на себя роль не только стратега, но и психолога. В этом материале Дмитрий Григорьев, директор по развитию digital-агентства Wunder Digital, расскажет, как общаться с сотрудниками в период неопределенности и оптимизировать работу команды с учётом новых условий.
Что и как говорить сотрудникам, когда непонятно, что будет дальше
Успех любой компании во многом зависит от того, как руководитель общается с командой. Ваше спокойствие и уверенность помогут сотрудникам не впадать в панику и сосредоточиться на работе. Делюсь с вами советами, которыми активно пользуются директора офисов Wunder Digital в России, Узбекистане, Беларуси и Молдавии в сегодняшних условиях.
Совет 1. Привлекайте сотрудников к разработке плана выхода из кризиса
Если вы разрабатываете план развития своего бизнеса в условиях кризиса, вам нужно собрать наиболее полную картину того, что сейчас происходит в вашей компании. Для этого можно обратититься к своим сотрудникам — они поделятся с вами своим мнением о перспективах в рамках своей экспертизы.
После того, как все члены команды выскажут свою точку зрения, вы сможете оценить все сильные и слабые стороны компании и понять, в каком направлении двигаться дальше. А ещё такой подход к принятию решений помогает укрепить отношения с коллективом: сотрудники видят, что вы цените их мнение по таким важным для компании вопросам.
Ольга Нестерович, директор офиса Wunder в России, уверена, что люди — это самое ценное, что есть в любой компании. От настроя сотрудников во многом зависит качество их работы и то, как компания сможет справиться с кризисом. Поэтому даже в условиях нестабильности Ольга всегда рассказывает работникам о ближайших планах и перспективах развития бизнеса. Так команда находится в курсе событий и понимает, что у руководства есть видение будущего компании.
Совет 2. Будьте честны с командой
Игорь Ким, директор офиса Wunder в Узбекистане, советует говорить сотрудникам только правду и не скрывать от них даже самые неприятные новости.
Если вы долгое время сотрудничаете со своей командой и довольны тем, как сотрудники выполняют свою работу — значит, они настоящие профессионалы. Дайте членам команды возможность понять, что на самом деле происходит с вашим бизнесом, чтобы они смогли принимать правильные решения, корректировать свою работу по ситуации и благодаря этому сохранить компанию в кризис.
Совет 3. Обсуждайте с командой новости, которые могут отразиться на работе компании
Если в офисе вы всё чаще слышите бурные обсуждения новых санкций и ограничений не только на обеденном перерыве, но и в рабочее время — вам пора вмешаться. Проведите с командой беседу и объясните, что сейчас мы не можем повлиять на события в мире, но можем качественно выполнять свою работу, чтобы обеспечить себе и своим близким достойный уровень жизни.
При этом у сотрудников должна быть возможность дать выход своим эмоциям. Например, на встречах с командой мы обсуждаем новости, которые напрямую или косвенно касаются работы нашей компании. Сейчас у людей есть много источников информации, достоверность которой трудно проверить. После появления в сети очередного «громкого» заголовка, чтобы избежать излишней паники в коллективе, я рассказываю сотрудникам, как новость может реально отразиться на нашей компании.
Совет 4. Проявляйте заботу о сотрудниках, чтобы сохранить их продуктивность
За долгие годы работы «плечом к плечу» руководитель может стать близким человеком для своей команды. Если вы придерживаетесь подобного принципа работы с сотрудниками — они будут ждать от вас не только красивых слов и управленческих решений, но и личной помощи.
Работникам, которые решили релоцироваться, руководители наших филиалов в Казахстане и Узбекистане помогают с поиском жилья и выделяют рабочее место в своих офисах. Если работник чувствует тревожность и хочет больше времени проводить с близкими — мы предлагаем ему перейти на удалёнку, хотя мы всегда выступаем за работу из офиса.
Если сотрудник беспокоится о том, как сложится его карьера в нынешних условиях — предложите ему обсудить перспективы его развития в рамках компании, конечно, учитывая реальное положение дел. Расскажите о возможностях роста, которые вы видите для конкретного работника, если понимаете, что они есть. Так вы замотивируете члена команды на дальнейшую работу и развеете его опасения.
Как оптимизировать работу компании, если уходят клиенты
Потеря клиентов — это удар для любого бизнеса: доходы компании падают, а вместе с ними падает и боевой настрой коллектива. Мы разработали кризисный план на «худший» сценарий — если клиенты предпочтут заморозить сотрудничество. Делюсь им в формате советов: надеюсь, он вам не понадобится.
Совет 1. Пересмотрите компетенции сотрудников и форму оплаты их труда
Если клиент ушёл, и ваш сотрудник остался без работы — подумайте, есть ли у члена команды навыки, которые могут пригодиться в другом отделе компании: наверняка есть задача, для решения которой потребуются «лишние руки». Так вы сможете сохранить сотрудника, раскрыть его потенциал в новых сферах и оптимизировать работу внутри организации. Например, маркетолог может на время перейти в отдел продаж, а HR-менеджер взять на себя часть обязанностей сотрудника клиентского сервиса.
Если объем работы уменьшается, но расставаться с ценными кадрами вам не хочется — обсудите с сотрудниками вариант сдельной оплаты труда: такой вариант может стать альтернативой сокращению. Заранее обговорите с работниками, что, как только ситуация в компании начнёт налаживаться, вы сразу же рассмотрите с ними вопрос о возвращении привычного формата оплаты.
Совет 2. Помогите сотруднику в поиске новой работы
Если сокращения штата не избежать — честно и объективно расскажите сотрудникам о причинах, почему эта мера сейчас необходима. Если у вас есть знакомые предприниматели или руководители компаний, которым ваш бывший работник может быть полезен — обязательно передайте им его контакты.
Руководители офисов Wunder при сокращении персонала готовят рекомендательные письма и участвуют в составлении рабочего кейса, который продемонстрирует компетенции специалиста с лучшей стороны. Эти материалы увеличивают шансы работника на получение должности в новой компании.
Совет 3. «Обменяйтесь» кадрами с другой компанией
Сервисы VKработа и SuperJob позволяют компаниям, которые не могут обеспечить работой всех своих сотрудников, опубликовать список свободных специалистов в разделе «Обмен кандидатами». Организации, которые сейчас продолжают найм, могут взять к себе работников другой компании на время.
Все помнят времена пандемии, когда компании увольняли сотрудников, а когда ситуация стабилизировалась, долго набирали штат и находились в постоянном поиске новых кадров. Модель обмена сотрудниками удобна тем, что вам не приходится расставаться с членом команды навсегда. Как только объём работы станет прежним, сотрудник сможет вернуться обратно в компанию.
Вывод
Все мы сейчас учимся жить и работать по новым правилам. Главное — не поддаваться панике и извлечь из происходящих событий как можно больше уроков.
Руководителям компаний кризисная ситуация даёт возможность научиться управлять командой, когда самому непонятно, что готовит завтрашний день. В таких условиях важно особое внимание уделять коммуникации с сотрудниками, прислушиваться к их мнению и быть честным со своей командой.
Если компания теряет клиентов — не спешите сокращать штат. Рассмотрите варианты перевода сотрудников на сдельную оплату труда, а при сокращении оказывайте работникам поддержку и содействие в их дальнейшем трудоустройстве.
